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便民咨詢系統(tǒng)
主要是用于在網(wǎng)站群平臺(tái)上開設(shè)簡單的便民咨詢類的互動(dòng)交流類欄目。

便民咨詢和領(lǐng)導(dǎo)信箱的區(qū)別

便民咨詢和領(lǐng)導(dǎo)信箱之間的最大區(qū)別就是在于在后臺(tái)辦理信件時(shí)能不能在部門間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。便民咨詢對咨詢信件的辦理只有簡單的回復(fù)功能，不支持部門間流轉(zhuǎn)。當(dāng)客戶需要對信件進(jìn)行部門間流轉(zhuǎn)時(shí)，那就必須要使用“領(lǐng)導(dǎo)信箱”了。

我要了解“領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)”>>

產(chǎn)品優(yōu)勢

功能完備

功能完備

  • 便民咨詢管理系統(tǒng)包含信件分類管理、信件提交與結(jié)果查詢、信件處理與督辦、信件評(píng)論管理、信件統(tǒng)計(jì)、便民咨詢配置等功能子模塊。
  • 支持匿名咨詢或注冊成員網(wǎng)站用戶后才能咨詢兩種模式。
  • 信件管理支持查看、審核、修改、回復(fù)、公開/取消公開、開啟/禁用評(píng)論、前臺(tái)查看、推送到業(yè)務(wù)知識(shí)庫、刪除、打印等操作。
  • 支持對信件辦理時(shí)效的督辦。
  • 支持對信件進(jìn)行評(píng)論（類似論壇跟貼），可以用作小型論壇。
  • 支持與業(yè)務(wù)知識(shí)庫的聯(lián)動(dòng)。支持辦理信件時(shí)從業(yè)務(wù)知識(shí)庫中選取經(jīng)典回復(fù)內(nèi)容。支持對辦理好的信件推送到業(yè)務(wù)知識(shí)庫功能。
  • 支持對信件進(jìn)行公開操作時(shí)會(huì)進(jìn)行內(nèi)容檢查。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)別字或敏感詞，可以直接修改內(nèi)容。
靈活百變

靈活百變

  • 支持站點(diǎn)中可以增加多個(gè)多級(jí)信箱，便于再前臺(tái)開設(shè)多種不同的互動(dòng)類留言和信箱。
  • 可以為每個(gè)信箱指定列表頁，寫信頁，內(nèi)容頁的前臺(tái)模板，從而可以讓每個(gè)信箱的頁面效果完全不同。可以指定管理員，從而滿足“不同信箱由不同的人來負(fù)責(zé)處理信件”的管理需求。
  • 與內(nèi)容管理系統(tǒng)一樣，支持信件模型，信件模型支持?jǐn)U展字段，擴(kuò)展字段類型支持40+種類型。
易用好用

易用好用

  • 支持當(dāng)分類下有待審核、待處理的信件時(shí)，在分類名稱后顯示紅點(diǎn)提醒，以提醒管理員及時(shí)審核。
  • 系統(tǒng)提供了“表格視圖、卡片視圖”兩種不同的視圖供選擇，每種視圖都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，根據(jù)不同的屏幕分辨率做了優(yōu)化設(shè)計(jì)，在各種分辨率下都有比較好的顯示效果。
  • 支持當(dāng)屏幕分辨率較高（比如1920*1080及以上）時(shí)，可以在管理列表頁中打開/關(guān)閉“內(nèi)容頁窗格”，當(dāng)打開內(nèi)容頁窗格時(shí)，可以直接在當(dāng)前列表頁中查看相應(yīng)的信件內(nèi)容，從而不需要在列表頁和信件內(nèi)容頁之間跳來跳去。
  • 支持在列表頁上方顯示各種審核狀態(tài)（比如待審核、待辦理、未公開、已公開、已逾期）的信件數(shù)量，以方便管理員直觀了解相關(guān)數(shù)據(jù)。
  • 表格視圖時(shí)，支持管理員自己設(shè)置表格列的顯示/隱藏，以解決分辨率過低時(shí)表格某些列的內(nèi)容顯示不全的問題，或者分辨率過高時(shí)默認(rèn)顯示內(nèi)容過少的問題。
方便快捷

方便快捷

  • 支持當(dāng)有新信件時(shí)及時(shí)通知管理員進(jìn)行處理，通知方式支持郵件、手機(jī)短信等。這樣就可以讓管理員及時(shí)來處理信件。
  • 管理員登錄后臺(tái)時(shí)，首頁會(huì)有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和冒泡提醒，以提醒管理員及時(shí)處理信件。
  • 支持辦理信件時(shí)從業(yè)務(wù)知識(shí)庫中選取經(jīng)典回復(fù)內(nèi)容。支持對辦理好的信件推送到業(yè)務(wù)知識(shí)庫功能。
  • 支持在內(nèi)容頁可以直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到上一封/下一封信件。
  • 移動(dòng)設(shè)備適配與優(yōu)化，讓用戶可以隨時(shí)隨地寫信，讓管理員可以隨時(shí)隨地管理和回復(fù)信件。
移動(dòng)設(shè)備適配

移動(dòng)設(shè)備適配

  • 支持在移動(dòng)端（手機(jī)、平板、微信等）顯示和填寫信件。
  • 后臺(tái)的信件管理為使用手機(jī)進(jìn)行管理的場景也做了適配和優(yōu)化（已經(jīng)有效果圖，正在開發(fā)中）。

功能清單

信件提交與結(jié)果查詢

  • 支持匿名和注冊用戶兩種咨詢方式，匿名咨詢需填寫咨詢?nèi)诵畔ⅰ?/li>
  • 支持提交信件時(shí)對信件內(nèi)容進(jìn)行安全檢查，如含有敏感詞則無法提交。
  • 針對使用移動(dòng)設(shè)備查看和填寫信件進(jìn)行了適配優(yōu)化。
  • 匿名用戶支持使用手機(jī)號(hào)碼或留言后生成的流水號(hào)查詢信件的辦理結(jié)果；注冊用戶支持在用戶中心查詢信件辦理結(jié)果。注冊用戶可在用戶中心查看到匿名提交但手機(jī)號(hào)碼或身份證號(hào)碼與當(dāng)前用戶一致的咨詢信件。

信箱管理

  • 支持在站點(diǎn)內(nèi)創(chuàng)建多個(gè)多級(jí)信箱，方便在前臺(tái)設(shè)置各種類型的互動(dòng)類留言和信箱。
  • 支持為每個(gè)信箱指定前臺(tái)模板，包括列表頁、寫信頁和內(nèi)容頁。

信件展示

  • 支持按信件分類展示最新的公開信件。
  • 支持信件的搜索。

信件處理與督辦

消息通知
當(dāng)有新信件時(shí)通過郵件、手機(jī)短信等方式通知管理員處理。
信件分類
支持按信箱獨(dú)立管理信件，并為每個(gè)信箱指定管理員，該管理員僅可管理對應(yīng)信箱的信件。
信件處理
支持信件的修改、查看、刪除、搜索、篩選、審核通過、修正信件內(nèi)容、辦理（回復(fù)信件）、公開/取消公開、禁用/開啟評(píng)論、打印等操作；并支持信件打印模版的配置。
信件篩選
信件支持按照類型、信件狀態(tài)、用戶公開狀態(tài)、公開狀態(tài)、審核狀態(tài)等條件進(jìn)行篩選。
信件搜索
信件支持按照ID、信件標(biāo)題、寫信人、IP地址、信件索引號(hào)等字段搜索，并可在搜索結(jié)果中進(jìn)一步按照各種條件篩選。
信件督辦
信件列表可以顯示信件的處理狀態(tài)，例如正常、即將逾期、逾期處理。
信件辦理預(yù)警
每日定時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門即將逾期和逾期未處理的信件數(shù)量，并通過郵件和短信提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人。
信件歷史記錄
支持查看信件的歷史記錄、IP 記錄。
用戶體驗(yàn)優(yōu)化

不斷打磨優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，以提升管理員在處理信件時(shí)的用戶體驗(yàn)，并提高信件處理效率。

點(diǎn)此查看細(xì)節(jié)

信件評(píng)論管理

  • 支持管理員啟用或關(guān)閉評(píng)論功能，評(píng)論可在站點(diǎn)、信箱、信件三級(jí)分別開啟，需三級(jí)全部啟用后方可允許評(píng)論。
  • 當(dāng)信件允許評(píng)論時(shí)，用戶可以查看他人發(fā)表并通過審核的評(píng)論，發(fā)布自己的評(píng)論，以及回復(fù)他人的評(píng)論。評(píng)論將根據(jù)優(yōu)先級(jí)和發(fā)表時(shí)間排序，并以樹形層級(jí)展示回復(fù)內(nèi)容。
  • 只有注冊為網(wǎng)站用戶后才能發(fā)表評(píng)論，發(fā)布時(shí)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行內(nèi)容檢查，含有敏感詞的評(píng)論將無法提交。用戶還可以在用戶中心查看自己發(fā)布的評(píng)論。
  • 在后臺(tái)管理界面中，網(wǎng)站管理員可以查看所有評(píng)論，并按審核狀態(tài)和評(píng)論時(shí)間進(jìn)行篩選。支持對評(píng)論進(jìn)行審核通過、拒絕、刪除、回復(fù)及設(shè)置推薦級(jí)別等操作，并支持批量審核和刪除。

信件統(tǒng)計(jì)

  • 支持按分類、回復(fù)狀態(tài)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，并通過柱狀圖、餅圖、折線圖等形式展示結(jié)果，同時(shí)支持導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
  • 信箱管理員可以查看各部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
  • 支持顯示各信箱的年度和月度咨詢投訴總數(shù)及辦結(jié)率排名。

便民咨詢配置

  • 支持管理信件類型，系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)置的類型包括：求決、申訴、批評(píng)建議、檢舉揭發(fā)、感謝及其他。
  • 支持管理信件處理方式，系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)置的處理方式包括：電話回復(fù)、郵件回復(fù)、公開回復(fù)。
  • 支持配置寫信時(shí)是否啟用手機(jī)短信驗(yàn)證，前臺(tái)頁面模板、打印模板、默認(rèn)模板、圖片上傳參數(shù)、用戶通知設(shè)置、逾期預(yù)警提醒等多項(xiàng)參數(shù)。
  • 支持信件模型管理，可進(jìn)行模型的添加、修改和刪除，除內(nèi)置字段外，每個(gè)信件模型還可進(jìn)行擴(kuò)展字段管理，擴(kuò)展字段類型多達(dá)40余種。
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