業(yè)務(wù)知識庫在內(nèi)容管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了深度開發(fā)，將內(nèi)容管理與領(lǐng)導(dǎo)信箱等模塊有機(jī)結(jié)合。在處理信件時，管理員可以直接從業(yè)務(wù)知識庫中檢索參考回復(fù)內(nèi)容，而處理完畢的信件也可以推送到業(yè)務(wù)知識庫中，進(jìn)一步豐富和完善知識庫。此外，全文檢索和智能機(jī)器人功能會優(yōu)先展示業(yè)務(wù)知識庫的內(nèi)容，確保用戶能夠快速獲取到最相關(guān)的信息和參考資料。
研發(fā)背景
在回復(fù)留言、信件等互動信息時，由于內(nèi)容需要體現(xiàn)業(yè)務(wù)知識和政府的公正形象，系統(tǒng)預(yù)先整合了大量經(jīng)典案例和回復(fù)，形成一套業(yè)務(wù)知識庫。后臺處理人員在辦理和回復(fù)信件時，可以方便地檢索業(yè)務(wù)知識庫，快速找到參考內(nèi)容，從而實現(xiàn)高效且高質(zhì)量的互動處理。
網(wǎng)民在網(wǎng)站中搜索信息時，系統(tǒng)會優(yōu)先匹配業(yè)務(wù)知識庫中的內(nèi)容，將高匹配度的業(yè)務(wù)回答結(jié)果展示給網(wǎng)民，確保他們獲得最相關(guān)的回答。
智能機(jī)器人在回答用戶提問時，會優(yōu)先從業(yè)務(wù)知識庫中匹配內(nèi)容，為網(wǎng)民提供更加精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的回復(fù)，提升用戶體驗。
在政府網(wǎng)站的前臺設(shè)置業(yè)務(wù)知識管理庫的相關(guān)欄目，方便用戶自行查找相關(guān)信息，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的透明度。
產(chǎn)品優(yōu)勢
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與內(nèi)容管理系統(tǒng)深度集成
業(yè)務(wù)知識庫是在內(nèi)容管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上深度開發(fā)而成，作為內(nèi)容模型的一部分，業(yè)務(wù)知識庫的分類管理已整合在節(jié)點管理模塊中，業(yè)務(wù)知識管理則集成于內(nèi)容采編發(fā)模塊。這種深度整合使得業(yè)務(wù)知識庫能夠充分利用內(nèi)容管理系統(tǒng)的各項強(qiáng)大功能，如節(jié)點權(quán)限控制、報送/推送、錯別字檢查，敏感信息檢查、全文檢索，智能問答，頁面輸出緩存等，大大提升了系統(tǒng)的功能性和使用效率。
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與便民咨詢、領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)的深度集成
在后臺處理信件時，管理員可以借助業(yè)務(wù)知識庫的內(nèi)容來提高處理效率和回復(fù)質(zhì)量。通過點擊“從業(yè)務(wù)知識庫中選取”按鈕，系統(tǒng)會自動根據(jù)信件標(biāo)題進(jìn)行全文檢索，推薦與當(dāng)前信件相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。管理員也可以手動搜索業(yè)務(wù)知識，選定后，回復(fù)內(nèi)容將自動復(fù)制到信件的回復(fù)框中，只需稍作調(diào)整即可完成回復(fù)，從而實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的信件處理。
此外，對于已經(jīng)辦結(jié)的信件，管理員還可以將其推送到業(yè)務(wù)知識庫中（推送時可以二次編輯），從而豐富業(yè)務(wù)知識庫的內(nèi)容。
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